В современном мире цифровых технологий и гиперпрозрачности всё более остро стоит вопрос сохранения доброго имени и репутации компании. Особенно актуально это для компаний с развитой структурой и большим количеством сотрудников, так как любая ошибка может быть легко предана широкой огласке. Негативный опыт сотрудничества разносится гораздо быстрее, чем позитивный. Также не новость, что гораздо дешевле выходит сохранить клиента, чем получить нового. WOT-маркетинг, больше известный у нас как «сарафанное радио» является ни чем иным как проявлением доверия. Клиент остался доволен вашими услугами, товарами, сервисом? Компания более чем оправдала его ожидания? Тогда он ваш! И он может стать постоянным, покупающим повторно и РЕКОМЕНДУЮЩИМ, а значит активным каналом, приводящим клиентов. Качество товара, цена, уровень сервиса? Безусловно всё это важно. Но не менее важно … ОТНОШЕНИЕ. Искренний сервис, когда каждый сотрудник вашей компании мотивирован не только материальными стимулами, инструкциями и правилами… Он руководствуется в своих поступках и повседневном поведении чем-то более глубоким, транслируя ценности и отношение компании. Отношение – это третье измерение эффективности бизнеса, которое необходимо принимать во внимание, выстраивая стратегию развития вашего бизнеса. Концепция прозрачных эффективных взаимоотношений – это основа рабочей схемы i-v-i. Как мы работаем:

  1. Проводим АУДИТ и детальную АНАЛИТИКУ ОТНОШЕНИЙ И используемых ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРИ компании. Выявляем реальные цели и ценности компании, её руководства и сотрудников;
  2. ИССЛЕДУЕМ все ВНЕШНИЕ связи, влияющие факторы и систему взаимоотношений с клиентами, партнёрами, конкурентами, обществом;
  3. ВЫСТРАИВАЕМ индивидуальную СТРАТЕГИЮ развития отношений;
  4. КОМЛЕКСНЫЙ ПОДХОД: используем только эффективный, применимый в конкретном случае оффлайн и онлайн маркетинговый инструментарий;
  5. УЧАСТИЕ: Совместно с вами реализуем намеченную стратегию развития.
  6. Используя систему 5S (Toyota) мы внедряем и контролируем эффективность инструментов, помогаем систематизировать и совершенствовать процессы;

Потребительское, циничное отношение к бизнесу и друг к другу.  Декларируемые ценности и моральные принципы компаний – всего-лишь часть искусственных декораций. К сожалению, всё это стало нормой для большинства Российских компаний. Хотите изменить это? У нас есть шанс. Компании, которые выстраивают прозрачные отношения, основанные на фундаментальных ценностях, строят свою репутацию на положительном опыте взаимодействия. Они заслуживают доверие клиентов, становятся лидерами рынка, запоминающимися и выдающимися на фоне циничных конкурентов. Именно их выбирают клиенты для долгосрочных отношений. Такие компании могут делиться своим опытом и стать отличным примером для остальных, качественно меняя российские рыночные отношения. Вот некоторые мировые компании, которые используют принципы прозрачности и построили свою стабильность на особой системе взаимоотношений: Toyota, IBM, Ford, Phizer, LRN, Sanofi, Ritz-Carlton, LEGO… У них действительно есть чему поучиться. Мы поможем интегрировать успешную концепцию и эффективные инструменты в ваш бизнес.